服務指的是履行職責，為他人做事并使他人從中受益的一種有償或者無償的活動。做好服務是服務行業(yè)亙古不變的主題，而現代企業(yè)的競爭往往就體現在服務的競爭上，而服務競爭水平的高低，則體現在服務的細節(jié)上。企業(yè)只有在各方面包括細枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。在其他方面條件相當的情況下，誰能提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節(jié)服務，誰就能因此贏得相當大的心理優(yōu)勢。所以說，細節(jié)是決定現代服務水平的重要因素，也是21世紀企業(yè)的核心競爭力。
提高服務意識，做好微笑服務。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發(fā)自內心的微笑不僅能夠給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當然，每天讓自己保持微笑，要求自己時刻都對工作充滿熱情，待人真誠，堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質服務恰恰需要我們不斷的努力，它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標，因此我們需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意地做作，只有這樣才能讓自己輕松地投入到工作中去。
樹立“全心全意為客戶服務”的工作理念。客戶是我們的衣食父母，我們要想客戶之所想，急客戶之所急，學會換位思考，用心去服務，使我們與客戶相處的氛圍更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶熱心是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。
不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。作為服務人員，我們的工作態(tài)度和一言一行都代表著公司的形象，我們應時刻謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事。面對有利于改進工作的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。
保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。工作意味著責任，每一個職位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從工作中找到快樂。如果把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心投入工作，我們的服務工作也會更加周到，服務方向更加明朗。
精致服務貴在細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質。服務是無止境的，我們要將細節(jié)服務、服務細節(jié)落到實處，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。
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